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title: Client Entreprise | Questions Fréquentes
description: "Vous utilisez une machine Brâam dans votre entreprise ?\nRetrouvez ici les réponses sur votre contrat, les livraisons, l’entretien du matériel et le support."
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# Client Entreprise
Vous utilisez une machine Brâam dans votre entreprise ? Retrouvez ici les réponses sur votre contrat, les livraisons, l’entretien du matériel et le support.
## 🧑💻 Support & Accès au portail Client
- [📜 Comment ouvrir un ticket sur le portail client ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-ouvrir-un-ticket-sur-le-portail-client-)
- [💻Comment contacter le support Brâam ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-contacter-le-support-br%C3%A2am-)
- [⏱️ Quel est le délai de réponse du Support Brâam ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/-quel-est-le-d%C3%A9lai-de-r%C3%A9ponse-du-support-br%C3%A2am-)
## 🧼 Entretien Machine à café professionnel
- [Comment entretenir ma Delonghi Dinamica 3515 & 3555](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-entretenir-ma-delonghi-dinamica-3515-3555)
- [Comment entretenir ma Jura WE ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-entretenir-ma-jura-we-)
- [Comment entretenir ma Jura X ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-entretenir-ma-jura-x-)
- [Comment entretenir ma Jura Giga X ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-entretenir-ma-jura-giga-x-)
## 🔧 Dépannage Machine à café professionnelle
- [La LED de ma machine Jura clignote, que faire ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/la-led-de-ma-machine-jura-clignote-que-faire-)
- [Machine à café Delonghi 3515 qui ne fait plus de café : quelles solutions ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/depannage-delonghi-3515)
- [Message "Remplissage système" sur ma machine Jura WE6/WE8.](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/message-remplissage-syst%C3%A8me-machine-we)
- [Ma machine Jura X6/X8/X10 est branchée sur réseau d’eau mais le bac ne se remplit plus, que faire ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/depannage-machine-jura-x6/x8)
- [Message "Remplissage système" sur ma machine Jura X6/X8/X10.](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/remplissage-syst%C3%A8me-machine-jura-x)
- [Message "Remplissage système" sur ma machine Jura Giga X3C/X8C](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/message-remplissage-syst%C3%A8me-jura-x3c-x8c)
- [Effacer les messages d'erreurs sur les machines Necta (Touch, Krea, Kometa)](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/effacer-les-messages-derreurs-sur-les-machines-necta-touch-krea-kometa)
- [Le tiroir de ma machine à café est bloqué, comment faire ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/le-tiroir-de-ma-machine-a-cafe-est-bloque-comment-faire)
- [Ma machine demande de « vider le bac d’égouttage »](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/ma-machine-demande-de-vider-le-bac-degouttage)
- [Ma machine affiche : « nettoyer le réservoir d’eau »](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/ma-machine-demande-de-nettoyer-le-reservoir-deau)
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## 🛠️ Maintenance & contrat
- [📗 Que comprend la maintenance Service Care ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/contrat-full-service-braam-0)
- [📕 Que comprend le contrat Starter ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/contrat-starter-braam)
- [📗 Que comprend le contrat Full Service ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/contrat-full-service-braam)
- [🧴 Quels produits d’entretien utiliser ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/quels-produits-dentretien-utiliser-)
- [🏪 Est-ce que je peux utiliser un produit de grande surface pour entretenir ma machine ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/bien-entretenir-ma-machine-caf%C3%A9)
- [🔨Comment cela se passe si ma machine à café est en réparation ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-cela-se-passe-si-ma-machine-a-cafe-est-en-r%C3%A9paration)
- [💱 Faut-il acheter soi-même les consommables d'entretien pour sa machine à café ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/consommables-dentretien-machine-cafe)
- [🔨 La garantie Brâam c'est quoi ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/la-garantie-braam-cest-quoi)
- [🧼 Quand dois-je nettoyer la machine ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/quand-dois-je-nettoyer-la-machine-)
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## ☕ Mes commandes
- [🚛 Quels sont les tarifs de vos livraisons ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/quels-sont-les-tarifs-de-vos-livraisons)
- [🔄 Puis-je modifier une livraison prévue ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/puis-je-modifier-une-livraison-pr%C3%A9vue-)
- [🟢 Que comprennent les Frais de Service Entreprise (FSE)?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/cest-quoi-la-fse)
- [🛒 Comment commander du café ou des consommables ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/-comment-commander-du-caf%C3%A9-ou-des-consommables-)
- [⚠️ Nous n’avons plus de café, que faire ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/nous-navons-plus-de-caf%C3%A9-que-faire-)
- [📦 Nous avons trop de stock de café, que faire ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/nous-avons-trop-de-stock-de-caf%C3%A9-que-faire-)
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## Dépannage fontaine
- [🔧Comment changer la bonbonne de gaz de ma fontaine à eau ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/changer-la-bonbonne-de-gaz-de-ma-fontaine-a-eau)
## 🚚 Mes livraisons
- [❗ Une livraison est manquante ou incomplète, que faire ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/une-livraison-est-manquante-ou-incompl%C3%A8te-que-faire-)
- [📅 À quelle fréquence les livraisons sont-elles effectuées ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/%C3%A0-quelle-fr%C3%A9quence-les-livraisons-sont-elles-effectu%C3%A9es-)
- [📦 Ma commande reçue n’est pas conforme, que faire ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/-ma-commande-re%C3%A7ue-nest-pas-conforme-que-faire-)
- [⏱️ Quel est le délai de livraison et les tarifs de livraison ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/-quel-est-le-d%C3%A9lai-de-livraison-et-les-tarifs-de-livraison-)
## 📄 Mon contrat Brâam
- [✍️ Puis-je modifier mon engagement café ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/puis-je-modifier-mon-engagement-caf%C3%A9-)
- [☕ Comment fonctionne l’engagement minimum de café ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-fonctionne-lengagement-minimum-de-caf%C3%A9-)
- [💔 Que se passe-t-il en cas de résiliation anticipée ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/que-se-passe-t-il-en-cas-de-r%C3%A9siliation-anticip%C3%A9e-)
- [⚠️ Puis-je résilier mon contrat avant son terme ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/puis-je-r%C3%A9silier-mon-contrat-avant-son-terme-)
- [⏳ Quelle est la durée d'un contrat de maintenance/location Brâam ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/quelle-est-la-dur%C3%A9e-dun-contrat-de-maintenance/location-br%C3%A2am-)
- [📦 Je n’ai plus de produits d’entretien, que faire ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/je-nai-plus-de-produits-dentretien-que-faire-)
- [🔧 La maintenance est-elle incluse dans mon contrat ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/la-maintenance-est-elle-incluse-dans-mon-contrat-)
- [💞Comment renouveler mon contrat ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-renouveler-mon-contrat-)
- [🔄 Mon contrat arrive à échéance](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/mon-contrat-arrive-%C3%A0-%C3%A9ch%C3%A9ance)
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## 💳 Mes factures Brâam
- [Comment contacter le service comptabilité d'Atelier Brâam ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/c)
- [❓ Je ne comprends pas une facture](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/je-ne-comprends-pas-une-facture)
- [💰 Comment régler mes factures Brâam ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/-comment-r%C3%A9gler-mes-factures-br%C3%A2am-)
- [🧾 Que contient une facture Brâam ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/que-contient-une-facture-br%C3%A2am-)
- [📂 Où trouver mes factures ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/o%C3%B9-trouver-mes-factures-)
## 🌳 Les engagements RSE
- [Pourquoi les engagements RSE sont-ils importants pour les entreprises ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/pourquoi-les-engagements-rse-sont-ils-importants-pour-les-entreprises-)
- [Les produits Brâam sont-ils climatiquement neutres ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/les-produits-br%C3%A2am-sont-ils-climatiquement-neutres-)
- [Comment Brâam réduit-elle l’empreinte carbone du café en entreprise ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-br%C3%A2am-r%C3%A9duit-elle-lempreinte-carbone-du-caf%C3%A9-en-entreprise-)
- [Le café Brâam est-il traçable et responsable ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/le-caf%C3%A9-br%C3%A2am-est-il-tra%C3%A7able-et-responsable-)
- [Comment Brâam s’engage-t-elle concrètement pour une entreprise plus responsable ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-br%C3%A2am-sengage-t-elle-concr%C3%A8tement-pour-une-entreprise-plus-responsable-)
- [Quels types de projets environnementaux sont soutenus ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/quels-types-de-projets-environnementaux-sont-soutenus-)
- [Comment Brâam aide-t-elle les entreprises dans leur reporting RSE ?](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/comment-br%C3%A2am-aide-t-elle-les-entreprises-dans-leur-reporting-rse-)
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- [Client Entreprise](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-entreprise#main-content)
- [🧑💻 Support & Accès au portail Client](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-entreprise#support-accès-au-portail-client)
- [🧼 Entretien Machine à café professionnel](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-entreprise#entretien-machine-à-café-professionnel)
- [🔧 Dépannage Machine à café professionnelle](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-entreprise#dépannage-machine-à-café-professionnelle)
- [🛠️ Maintenance & contrat](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-entreprise#️-maintenance-contrat)
- [☕ Mes commandes](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-entreprise#mes-commandes)
- [Dépannage fontaine](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-entreprise#dépannage-fontaine)
- [🚚 Mes livraisons](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-entreprise#mes-livraisons)
- [📄 Mon contrat Brâam](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-entreprise#mon-contrat-brâam)
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- [Service après-vente (SAV) & Garantie légale de conformité](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-particulier#service-après-vente-sav-garantie-légale-de-conformité)
- [Divers](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-particulier#divers)
- [Nos engagements environnementaux](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-particulier#nos-engagements-environnementaux)
- [Le reconditionnement des machines](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-particulier#le-reconditionnement-des-machines)
- [Machine à café Jura pour particulier](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-particulier#machine-à-café-jura-pour-particulier)
- [Machine à café Delonghi pour particulier](https://support.atelierbraam.com/fr/faq/client-particulier#machine-à-café-delonghi-pour-particulier)
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