Je suis un particulier
Réponses aux questions fréquentes pour particuliers sur nos cafés, commandes, livraisons et engagements pour profiter de Brâam à la maison.
Factures, adresse, mot de passe, newsletter,...
- 💰 Comment recevoir ma facture ?
- 📄 Comment obtenir un devis ?
- 💳 Comment ajouter une carte bancaire pour mes prochaines commandes ?
- 📧 Comment puis-je modifier l’adresse e-mail associée à mon compte client ?
- ⚠️ Mon adresse e-mail existe déjà, que faire ?
- 🔐 Comment modifier mon mot de passe ?
- 📍 Comment changer mon carnet d’adresses ?
- 📜 Où trouver mon abonnement ?
- 🔑 Comment accéder à mon Espace Client ?
Suivi et gestion des commandes
- 🚛 Est-ce que je peux choisir mon transporteur ?
- ❌ Est-ce que je peux annuler ma commande ?
- ✏️ Est-ce que je peux modifier ma commande ?
- 🔎 Comment retrouver mon numéro de suivi de colis ?
- 📭 Que faire si mon colis est perdu ?
- 🏠 Où sera livrée ma commande si je ne suis pas présent à mon domicile ?
- 🔄 Que se passe-t-il si mon colis est retourné vers l’expéditeur ?
- 📦 Est-ce que je peux suivre mon colis ?
- ❌ Puis-je annuler ma commande ?
- 🚛Quels sont les délais de livraison pour les machines Delonghi et Jura ?
Un problème avec ma commande
- ♻️ Pourquoi n’ai-je pas reçu un produit neuf ?
- 📦 Quelles sont les conditions de retour ?
- 🚨 Que dois-je faire si j’ai reçu un produit cassé ?
- ❌ Pourquoi le produit reçu ne correspond pas à celui que j’ai commandé ?
- ⏳ Quels sont les délais pour exercer mon droit de rétractation ?
- 🚀 Comment effectuer un retour ?
Délai de rétractation / réclamation / produit non conforme
Service après-vente (SAV) & Garantie légale de conformité
- ⚠️ Quelles pannes ne sont pas couvertes par la garantie légale ?
- ✍️Vais-je recevoir un devis avant toute réparation hors garantie ?
- 🤔 Que faire si ma machine tombe en panne ?
- 🧼 Comment éviter une panne hors garantie liée à l’entretien ?
- 🚚 Qui prend en charge le transport vers Atelier Brâam ?
- 🛡️ Quelles pannes sont couvertes par la garantie légale ?
- 📦 Que se passe-t-il si je refuse le devis ?
- ⏱️ Combien de temps prend une réparation ?
- 📦 Que faire si ma machine est endommagée pendant le transport ?
Divers
Nos engagements environnementaux
Le reconditionnement des machines
Machine à café Jura pour particulier
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Machine à café Delonghi pour particulier
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